Profiel

Gert-Jan Raatgever studeerde Strategie & Organisatie en Bestuurskunde (Universiteit Leiden). Hij werkte als consultant en (interim-)manager voor verschillende opdrachtgevers in zowel de profit- als non-profitsector. De focus van deze opdrachten ligt vooral op de inrichting van nieuwe processen of het optimaliseren van bestaande processen op het gebied van ICT, HRM en verandermanagement. Opdrachtgevers wordt houvast en zekerheid in het veranderproces geboden. Opdrachten hebben betrekking op strategieontwikkeling en (her)structurering, groei en innovatie en kostenefficiency en procesoptimalisatie. Veelal grijpen de opdrachten aan op het gebied van de interactie en processen tussen klanten en burgers enerzijds en organsiaties anderzijds.

• Manager Marketing Zakelijke Markt debitel Nederland B.V.
• Manager Customer Service debitel Nederland B.V.
• Projectleider Zelfsturende Teams Hogeschool InHolland
• Operationeel Manager / plv. Hoofd ConsuWijzer
• Accountmanager Yacht Automatiseringsdiensten (RAD)
• Hoofd Accountmanagement Ministerie van Justitie
• Hoofd Accountmanagement Octrooicentrum Nederland
• Projectleider Shared Service Centra DJI Ministerie van Justitie
• Manager Operations & Customer Service Yes Telecom Netherlands B.V.
• Docent Projectmanagement, Organisatiekunde en Onderzoeksvaardigheden Hogeschool van Amsterdam HRM en Vrije Universiteit Amsterdam
• Clusterleider Agentschap NL Kennisontwikkeling en Voorlichting
• Projectleider Exin
• Verschillende consultancy opdrachten op het gebied van klantcontact en customer service

Gert-Jan Raatgever werkte eerder voor Boer&Croon en K+V. Hij is eerste auteur van: 'Mijn klant begrijpt me niet' - over het effectief inrichten van KCC’s en het managen van klantverwachtingen (verschijnt medio 2011).

Een uitgebreid curriculum vitae wordt u op verzoek toegestuurd.
Referenties op aanvraag.